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Vous avez une question ou besoin d’aide avec votre carte Visa ? Il y a toujours un moyen de nous contacter.

Si le pays ou la région où vous vous trouvez ne figure pas dans la liste ou si vous rencontrez des difficultés avec l’un des numéros gratuits, veuillez passer un appel en PCV au +1 303 967 1096. (Les appels en PCV doivent être effectués via l’opérateur local.)

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États-Unis: 1-800-847-2911

Assistance client

Des questions à propos des produits Visa ? Nous pouvons vous aider.

Consultez notre centre d’assistance aux consommateurs

Votre compte de carte Visa

Qui dois-je contacter pour avoir des informations sur mon compte et mes transactions ?

Visa ne conserve pas le détail des transactions financières que vous avez effectuées à l’aide de votre carte de paiement Visa : celui-ci est conservé et géré par l’émetteur de votre carte de crédit ou de débit.

Pour accéder aux informations de votre compte, veuillez contacter l’émetteur de votre carte Visa. Vous trouverez son adresse et/ou son numéro de téléphone sur votre relevé Visa. Son numéro de téléphone peut aussi figurer au dos de la carte même.

Comment dois-je procéder en cas de prélèvements non autorisés ?

L’émetteur de votre carte peut vous aider à résoudre les problèmes de transactions non autorisées.

Que faire si un commerçant n’accepte pas ma carte Visa ?

Votre expérience de paiement est extrêmement importante pour nous. Les commerçants qui affichent le logo Visa n’ont pas le droit de refuser une carte de paiement Visa si le client est de bonne foi.

Sûreté + sécurité

Comment les porteurs de cartes peuvent-ils savoir si leur nouvelle carte est authentique ?

Comme pour le remplacement de toutes les cartes Visa, ces cartes au nouveau design seront distribuées par un émetteur de cartes Visa. Tous les produits Visa sont un moyen sûr, pratique, fiable et sécurisé de régler ses achats.

Comment les commerçants peuvent-ils savoir si une carte au nouveau logo est authentique ?

Visa travaille avec les établissements financiers, les commerçants et les organismes de contrôle de l’application des réglementations, afin d’éviter toute confusion lors de l’introduction de la carte au nouveau logo.

Je souhaite accepter Visa pour mon entreprise, comment dois-je procéder ?

Visa ne crée ni ne tient aucun compte commerçant. Si vous souhaitez accepter Visa dans votre entreprise, veuillez contacter un acquéreur Visa.

Cautions de retenue et alertes de compte

Qu’est-ce qu’une retenue de caution dans une station-service ?

Lorsque vous payez dans une station-service, certains émetteurs de cartes "retiennent une caution" sur les fonds des porteurs de cartes dans l’attente du montant final de la transaction.

Questions fréquentes :
Q : Quand la retenue d’autorisation sur ma carte sera-t-elle débloquée ?
R : Même si pour la plupart des transactions, la durée de retenue est inférieure à 24 heures, Visa protège ses porteurs de cartes en demandant aux émetteurs ou établissements financiers de supprimer toutes les retenues dans les 72 heures ou moins.

Questions à l’émetteur de votre carte

Votre émetteur, ou la banque qui vous a délivré votre carte Visa, peuvent répondre à la plupart de vos questions concernant le paiement de vos factures en ligne, la vérification de votre solde, l’échange de vos points ou la contestation d’un débit.