Obtenir de l’aide

Besoin d’aide ? Appelez-nous

Pour lost or stolen credit cards, please call us:

Afrique du Sud
Allemagne
Anguilla
Antigua
Arabie saoudite
Argentine
Aruba
Australie
Autriche
Bahamas
Bahrein
Barbade
Belgique
Bermuda
Bolivie
Bonaire (Antilles néerlandaises)
Brésil
Bulgarie
Bélize
Cambodge
Canada
Chili
Chine continentale (Nord)
Chine continentale (Sud)
Colombie
Corée du Sud
Costa Rica
Croatie
Curaçao (Antilles néerlandaises)
Danemark
Dominique
Espagne
Estonie
Finlande
France
Gibraltar
Grenade
Grèce
Guam
Guatemala
Guyane
Honduras
Hong Kong
Hongrie
Inde
Indonésie
Israël
Italie
Jamaïque
Japon
Jordanie
Kazakhstan
Kenya
Lettonie
Liban
Liechtenstein
Luxembourg
Macédoine
Malaisie
Maroc
Maurice
Mexique
Monaco
Montserrat
Niévès
Norvège
Nouvelle-Zélande
Panama
Paraguay
Pays-Bas
Philippines
Pologne
Porto Rico
Portugal
Pérou
Roumanie
Royaume Uni
Russie
Russie (hors Moscou)
Russie (hors Saint-Pétersbourg)
Russie (Moscou et Saint-Pétersbourg uniquement)
République Dominicaine
République d’Irlande
République tchèque
Saba (Antilles néerlandaises)
Saint Kitts
Saint-Eustache (Antilles néerlandaises)
Saint-Marin
Saint-Martin (Antilles néerlandaises)
Sainte-Lucie
Salvador
Singapour
Slovaquie
Suisse
Suède
Sénégal
Taïwan
Thaïlande
Trinité-et-Tobago
Turquie
Ukraine
Uruguay
Vietnam
Vénézuéla
Égypte (hors Le Caire)
Égypte (Le Caire uniquement)
Émirats arabes unis
Équateur
États-Unis
Îles Caïmans
Îles Turques et Caïques
Îles Vierges américaines
Îles vierges britanniques

*Depuis certains pays, les personnes appelant ces numéros, y compris le numéro en PCV à partir d’un téléphone mobile ou de téléphones d’hôtel, peuvent se voir appliquer des frais. Visa ne sera pas responsable des frais engagés. Si le pays/la région où vous vous trouvez ne figure pas dans la liste, ou si vous rencontrez des difficultés pour contacter l’un de ces numéros verts, veuillez appeler ce numéro en PCV : +1-303-967-1096. (Les appels en PCV sont passés via l’opérateur local.)

FAQ

Cartes de crédit

Comment puis-je me connecter à mon compte pour payer ma facture, vérifier mon solde, etc. ?

Pour vous connecter à votre compte bancaire, rendez-vous sur le site Web de votre émetteur ou de votre banque. Le site Web et le numéro vert figurent généralement au recto ou au verso de votre carte Visa. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, veuillez appeler Visa en utilisant le menu déroulant ci-dessus.

Comment puis-je contester une opération ?

Pour contester une opération, veuillez contacter votre émetteur ou votre banque en utilisant le numéro vert figurant au recto ou au verso de votre carte Visa. Dans de nombreux cas, votre émetteur ou votre banque exigera des renseignements détaillés sur la transaction avant de résoudre le problème.

Pourquoi ma carte a-t-elle été refusée ?

Pour savoir pourquoi votre carte a été refusée, veuillez contacter votre émetteur ou votre banque en utilisant le numéro vert figurant au recto ou au verso de votre carte Visa. Votre carte peut être refusée pour diverses raisons. Votre émetteur ou votre banque est le mieux à même de vous fournir la raison spécifique du refus et de vous indiquer comment traiter la transaction.

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte Visa ?

Pour signaler la perte ou le vol de votre carte Visa, veuillez consulter notre page Carte perdue ou volée. Notre équipe d’assistance qualifiée vous aide à tout moment à signaler et à bloquer votre carte perdue ou volée, et s’occupe également de vous fournir des services d’urgence*, le cas échéant.

Comment puis-je trouver un distributeur automatique de billets ?

Pour trouver un distributeur automatique de billets, veuillez utiliser le localisateur de distributeurs automatiques de billets de Visa pour obtenir des devises dans plus de 2 millions de distributeurs automatiques de billets à travers le monde.

Sécurité

J’ai été contacté par une personne prétendant travailler pour Visa. Est-ce réellement le cas ou s’agit-il d’une escroquerie ?

Si vous recevez un appel ou un e-mail vous demandant des informations, ne les fournissez pas. Si vous recevez un appel ou un e-mail vous demandant des informations, ne les communiquez sous aucun prétexte. Visa ne contacte pas les détenteurs de cartes par téléphone ou par e-mail pour leur demander des données personnelles.

Mon identité a été usurpée. Que dois-je faire ?

Rendez-vous sur notre page Carte perdue ou volée (si l’usurpation d’identité concerne votre carte Visa) pour savoir comment annuler votre carte ou obtenir une carte de remplacement d’urgence.

Voyage

Que dois-je savoir avant de voyager à l’étranger ?

Vous trouverez des réponses aux questions les plus courantes concernant les voyages (par exemple la disponibilité des distributeurs automatiques de billets, les services d’urgence et la manière d’obtenir de l’aide lorsque vous êtes à l’étranger) dans la rubrique Assistance voyage. Si vous avez des questions sur la nécessité ou non d’informer votre émetteur que vous voyagez et utilisez votre carte Visa à l’étranger, veuillez consulter le site de l’émetteur de votre carte.

Ma carte a été endommagée pendant que je suis en voyage.

Si votre carte est perdue, volée, endommagée, ou compromise, nous collaborerons avec votre établissement financier pour approuver et accélérer la délivrance d’une carte d’urgence, généralement dans un délai de 1 à 3 jours. Pour obtenir de l’aide, appelez-nous gratuitement (+1 (800) 847-2911) ou utilisez l’un de nos numéros verts internationaux figurant dans le menu déroulant ci-dessus.

Verified by Visa / 3-D Secure

Comment puis-je m’inscrire à 3-D Secure (anciennement Verified by Visa) ?

En tant que consommateur, vous n’avez pas besoin de vous inscrire à 3-D Secure. Les émetteurs (un établissement financier, comme une banque ou une union de crédit) se chargent de l’authentification fournie par 3-D Secure. Visa sécurise vos transactions en ligne, et notre sécurité renforcée rend les achats plus fluides, tout en vous protégeant contre la fraude.

3-D Secure ne fonctionne pas. Que dois-je faire maintenant ?

En tant que consommateur, vous ne devriez pas rencontrer de problèmes avec 3-D Secure. Si c’est le cas, contactez votre émetteur ou votre banque pour plus d’informations en utilisant le numéro de téléphone figurant sur votre carte.

Comment fonctionne 3-D Secure ?

3-D Secure fournit un niveau supplémentaire de sécurité pour les transactions de commerce électronique avant l’autorisation. Il permet l’échange de données entre le commerçant, l’émetteur de la carte et, le cas échéant, le consommateur, pour valider que la transaction est initiée par le propriétaire légitime du compte. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont cette technologie de sécurité lutte contre la fraude et optimise les expériences de paiement, visitez le site 3-D Secure.

Commerçants

J’ai des inquiétudes au sujet d’un endroit où j’ai utilisé ma carte Visa. Que dois-je faire ?

Si vous avez des inquiétudes concernant un commerçant, vous pouvez agir immédiatement en remplissant ce formulaire.

Est-il légal pour un commerçant d’exiger des frais pour l’utilisation de ma carte Visa ?

Oui, si vous utilisez une carte de crédit Visa, une carte de débit Visa ou une carte-cadeau Visa. De plus, le commerçant doit indiquer clairement au point de vente (que ce soit en boutique ou en ligne) que des frais supplémentaires s’appliquent. Pour plus d’informations sur les suppléments qu’appliquent les commerçants, consultez les règles de Visa.

Un commerçant peut-il fixer une limite maximale ou minimale pour l’utilisation de ma carte Visa ?

En général, un commerçant n’est pas autorisé à fixer un montant minimum ou maximum pour une transaction Visa. Toutefois, des exceptions s’appliquent aux États-Unis et dans les territoires américains, comme Porto Rico, les îles Vierges américaines et Guam. Dans ces endroits, et uniquement pour les cartes de crédit, un commerçant peut exiger un montant minimum de 10 USD pour une transaction. Si un commerçant refuse votre carte Visa sous prétexte qu’il exige un montant minimum ou maximum pour une carte de débit Visa ou que le montant de l’achat par carte de crédit doit être supérieur à 10 USD, veuillez en aviser l’émetteur de votre carte Visa.

*Veuillez noter que Visa n’établit pas les comptes des détenteurs de cartes ou des commerçants, n’en assure pas le service et n’y a pas accès. Ces opérations sont effectuées par les établissements financiers de nos clients (les banques). Chaque établissement financier établit ses propres critères pour l’émission de cartes Visa, la gestion des relevés, etc.

Contactez-nous

Envoyez-nous un e-mail ; nous y répondrons dans un délai de 48 heures.

Envoyer un e-mail