Carte perdue, volée ou endommagée ?

Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous aider. Contactez notre service client qui veillera à ce que vous puissiez continuer à payer en toute sécurité partout où les cartes Visa sont acceptées.

Nous appeler

Si le pays/la région où vous vous trouvez ne figure pas dans la liste, ou si vous rencontrez des difficultés en utilisant l’un de ces numéros verts, veuillez appeler ce numéro en PCV : +1-303-967-1096. (Les appels en PCV sont passés via l’opérateur local.)

Select the country/region you are calling from

• Anguilla
• Antigua
• Argentine
• Aruba
• Australie
• Autriche
• Bahamas
• Bahrein
• Barbade
• Belgique
• Bélize
• Bermuda
• Bolivie
• Bonaire (Antilles néerlandaises)
• Brésil
• Îles vierges britanniques
• Bulgarie
• Cambodge
• Canada
• Îles Caïmans
• Chili
• Chine continentale (Sud)
• Chine continentale (Nord)
• Colombie
• Costa Rica
• Croatie
• Curaçao (Antilles néerlandaises)
• République tchèque
• Danemark
• Dominique
• République Dominicaine
• Équateur
• Égypte (Le Caire uniquement)
• Égypte (hors Le Caire)
• Salvador
• Estonie
• Finlande
• France
• Allemagne
• Gibraltar
• Grèce
• Grenade
• Guam
• Guatemala
• Guyane
• Honduras
• Hong Kong
• Hongrie
• Inde
• Indonésie
• République d’Irlande
• Israël
• Italie
• Jamaïque
• Japon
• Jordanie
• Kazakhstan
• Kenya
• Lettonie
• Liban
• Liechtenstein
• Luxembourg
• Macédoine
• Malaisie
• Maurice
• Mexique
• Monaco
• Montserrat
• Maroc
• Pays-Bas
• Niévès
• Nouvelle-Zélande
• Norvège
• Panama
• Paraguay
• Pérou
• Philippines
• Pologne
• Portugal
• Porto Rico
• Roumanie
• Russie
• Russie (Moscou et Saint-Pétersbourg uniquement)
• Russie (hors Moscou)
• Russie (hors Saint-Pétersbourg)
• Saba (Antilles néerlandaises)
• Saint-Eustache (Antilles néerlandaises)
• Saint Kitts
• Sainte-Lucie
• Saint-Martin (Antilles néerlandaises)
• Saint-Marin
• Arabie saoudite
• Sénégal
• Singapour
• Slovaquie
• Afrique du Sud
• Corée du Sud
• Espagne
• Suède
• Suisse
• Taïwan
• Thaïlande
• Trinité-et-Tobago
• Turquie
• Îles Turques et Caïques
• Ukraine
• Émirats arabes unis
• Royaume Uni
• États-Unis
• Uruguay
• Îles Vierges américaines
• Vénézuéla
• Vietnam

États-Unis: 1-800-847-2911

3 étapes simples pour obtenir un remplacement de carte

1. Contactez-nous à tout moment

Nous sommes là pour vous aider, que ce soit par téléphone ou par chat. Cliquez sur le bouton « chat » ou trouvez le numéro de téléphone, sélectionnez simplement le pays d’où vous appelez dans le champ ci-dessus.

2. Désactiver votre carte

Un représentant de Visa désactivera votre carte de crédit ou de débit perdue ou volée, puis en informera immédiatement votre banque. Si votre carte a été volée, cette mesure permettra de prévenir la fraude.

3. Obtenir une nouvelle carte

Visa travaillera avec votre banque pour remplacer votre carte de crédit ou de débit et vous l’expédiera dans les 24 à 72 heures.

En cas d’urgence

Nous pouvons prendre des dispositions pour vous fournir une carte de remplacement d’urgence ou des espèces dans les plus brefs délais. Il vous suffit de nous appeler et nous bloquerons votre carte (si le numéro de carte est fourni) et vous mettrons en contact avec votre établissement financier/banque. Une fois l’accord de la banque obtenu, vous pouvez également obtenir une carte de remplacement d’urgence dans un délai d’un à trois jours ouvrés.*Sinon, nous pourrons prendre des dispositions afin que des espèces soient mises à votre disposition dans un lieu à proximité, quelques heures seulement après l’approbation de votre banque.

*Des restrictions/limitations s’appliquent

FAQ

Je ne trouve plus ma carte Visa, comment puis-je signaler sa perte ou son vol ?

Un représentant Visa pourra vous aider à faire une déclaration de perte ou de vol de votre carte. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région.

Comment puis-je signaler des opérations frauduleuses ?

Un représentant Visa pourra vous aider à signaler une fraude à votre banque. Discutez avec nous ou appelez-nous en composant le numéro vert international correspondant à votre pays/région.

Comment annuler une carte de débit perdue ou volée ?

Contactez immédiatement votre banque. Si vous avez besoin d’aide pour trouver le numéro de votre banque afin d’annuler votre carte, chattez avec nous ou appelez-nous.

Suis-je responsable des achats non autorisés effectués avec ma carte Visa perdue ou volée ?

La politique Zéro responsabilité Visa* est notre garantie que vous ne serez pas tenu pour responsable des frais non autorisés portés à votre compte ou liés à vos coordonnées du compte. Vous êtes protégé en cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse de votre carte de crédit ou de débit Visa, en ligne ou hors-ligne.

• La politique zéro responsabilité Visa ne s’applique pas à certaines transactions de carte commerciale ou de carte prépayée anonyme ou aux transactions non traitées par Visa. Les détenteurs de carte doivent faire preuve de prudence dans la protection de leur carte et informer immédiatement leur établissement financier émetteur de toute utilisation non autorisée. Contactez votre émetteur pour obtenir plus d’informations.

Comment obtenir des espèces en urgence ?

Pour faire face à une dépense, en attendant une carte de remplacement, lorsque vous êtes confronté à des difficultés d’acceptation de votre carte, ou simplement lorsque vous avez besoin d’espèces disponibles, Visa peut faire en sorte que des espèces soient mises à votre disposition dans un lieu à proximité.

Comment remplacer ma carte de crédit ?

Si votre carte (de débit ou de crédit) est perdue, volée, endommagée, ou compromise, nous collaborerons avec votre établissement financier pour approuver et accélérer la délivrance d’une carte d’urgence pour vous.

Comment obtenir de l’aide pour joindre ma banque ?

Les services de renseignements des détenteurs de carte disponibles 24 h/24, 7 j/7 de Visa peuvent vous mettre en contact avec votre établissement financier pour des renseignements spécifiques sur le compte, fournir des informations générales sur Visa ou vous mettre en contact avec des prestataires de services.