Свяжитесь с нами | Служба поддержки клиентов Visa | Visa

Свяжитесь с Visa

У вас есть вопрос или вам нужна помощь в выполнении каких-либо действий с вашей картой Visa? С нами всегда можно связаться.

Если страна/регион, в которой вы находитесь, не указана в представленном списке или у вас возникли сложности со звонком по любому из бесплатных номеров, позвоните за счет вызываемого абонента по номеру +1-303-967-1096. (Звонки за счет вызываемого абонента осуществляются через местного оператора.)

Выберите страну/регион, из которого вы звоните

США: 1-800-847-2911

Дополнительная поддержка

Поддержка потребителей

Имеются вопросы о продуктах Visa? Мы можем помочь.

Посетите наш центр поддержки потребителей

Станьте партнером Visa уже сегодня

Найдите эквайера и станьте продавцом, который принимает Visa

Начните принимать карты Visa

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Счет вашей карты Visa

У кого мне узнать информацию о счете и транзакциях?

Свяжитесь с эмитентом вашей платежной карты Visa для получения информации о вашем счете или данных о транзакциях по карте. Это помогает нам обеспечить предоставление доступа к информации только авторизованным лицам с условием выполнения вашим эмитентом подтверждения личности.

Адрес и номер телефона эмитента вашей карты вы можете найти в выписке по карте Visa. Телефонный номер может также находиться на тыльной стороне самой карты.

Для того, чтобы узнать больше о том, как Visa использует вашу персональную информацию, посетите Центр конфиденциальности Visa.

Как мне урегулировать несанкционированные списания?

Ваш банк-эмитент может помочь вам разрешить проблемы, связанные с несанкционированными транзакциями. Вы найдете его адрес и/или телефонный номер на вашей выписке по счету. Его телефонный номер может также находиться на тыльной стороне самой карты.

Если вы хотите узнать больше об услугах, которые Visa предлагает добавить для дополнительного уровня зашиты вашей карты Visa, перейдите в раздел «Безопасность и защита» в вопросах и ответах.

Что делать, если продавец не принимает мою карту Visa?

Качество платежного процесса чрезвычайно важно для нас. Продавцам, выставляющим логотип Visa, запрещено решать, стоит или не стоит принимать к оплате карту Visa, если клиент действует добросовестно.

У Visa более 16 000 клиентов, являющихся финансовыми учреждениями, каждое из которых выпускает собственные карты Visa и договаривается с продавцами об их приеме. Эти учреждения устанавливают условия и положения по работе со своими продавцами и, таким образом, решают все вопросы, связанные с обслуживанием своих клиентов.

Мы рекомендуем уведомить вашего эмитента карты Visa, используя номер службы поддержки клиентов, указанный в вашей выписке по счету или на тыльной стороне вашей карты Visa. Эмитент карты Visa имеет доступ к соответствующим правилам и требованиям Visa, а также к формам Уведомления о претензиях клиентов для регистрации претензий.

Безопасность и защита

Что мне нужно знать о мошенничестве, совершаемом по электронной почте?

Будьте бдительны, если в электронном сообщении Вас просят указать персональные данные, такие как пароль, ПИН-код или номер социального страхования, либо если Вас перенаправляют на веб-сайт, где запрашивается такая информация. Эти сообщения могут включать незаконную практику «фишинга» или фальсификации адреса электронной почты, напоминающего другой, законный адрес или бизнес. Запомните, что никогда нельзя посылать личную информацию по электронной почте. Если вы получили электронное сообщение, которое фальсифицирует Visa, пожалуйста, сообщите Visa информацию, содержащуюся в незаконном электронном сообщении.

Что мне нужно знать о мошенничестве по телефону?

Потребители должны знать, что Visa никогда не звонит и не отправляет сообщения по электронной почте держателям карт, чтобы получить данные их счетов. Колл-центры Visa не делают исходящих маркетинговых звонков. Потребители не должны отвечать ни на какие электронные письма или телефонные звонки с запросами о какой-либо персональной информации по карте, и им рекомендуется немедленно сообщать о ситуации в местные правоохранительные органы, а также в финансовое учреждение, выпустившее карту. Держатели карт также должны знать, что политика нулевой ответственности Visa за мошенничество гарантирует, что они не несут ответственности за любые несанкционированные покупки.

Политика нулевой ответственности Visa не распространяется на определенные транзакции по корпоративным картам и анонимным предоплаченным картам, а также на транзакции, которые не обрабатываются Visa. Держатель карты должен позаботиться о защите своей карты и немедленно уведомить финансовое учреждение, выдавшее карту, о ее несанкционированном использовании. Для получения более подробной информации свяжитесь с эмитентом.

Как мне сообщить об уязвимости безопасности?

Если вы считаете, что обнаружили уязвимость в веб-сайте, продукте или услуге Visa, отправьте сообщение.

У меня произошел инцидент, связанный с безопасностью, который вызван Visa или может повлиять на Visa. К кому мне обращаться?

Если вы являетесь клиентом или поставщиком и столкнулись с инцидентом, связанным с безопасностью, который вызван продуктом или услугой Visa или может повлиять на них, напишите по адресу security@visa.com.

Удержания со счетов и оповещения об операциях по счетам

Что такое удержание на бензоколонке?

Когда вы оплачиваете топливо на заправке, некоторые эмитенты карт «удерживают» часть средств держателя карт, предвосхищая итоговую сумму транзакции, чтобы исключить образование овердрафта по счету держателя карты. Продавцы топлива не удерживают средства. Если у вас имеются вопросы относительно удержания средств на вашем счете, связанного с закупочной транзакцией, пожалуйста, свяжитесь с банком-эмитентом вашей карты.

Удержание средств на счете продавцами топлива и оповещения об операциях по счету: снятие средств со счета может происходить не сразу, например когда окончательная сумма еще не известна. Visa установила эти правила для защиты эмитентов дебетовых карт Visa, продавцов и держателей карт. Часто это делается для удобства клиентов, например, при заправке топливом на бензоколонке и оплате картой.

Например, если вы используете дебетовую карту Visa в ресторане, ваша карта может быть авторизована перед оплатой чаевых. Для покупок такого типа эмитенты дебетовых карт Visa могут бронировать часть средств держателя карты для дальнейшей оплаты полной стоимости покупки. Этот процесс, известный как «удержание», защищает как держателей карт, так и продавцов. Это гарантирует, что держатели карт не расходуют больше денег, чем они имеют, и что продавцы получают оплату за проданные товары или услуги. Хотя в большинстве транзакций срок удержания не превышает 24 часов, Visa защищает держателей карт, требуя от эмитентов или финансовых учреждений, чтобы они разблокировали все зарезервированные суммы в течение 72 часов.

Когда будут разблокированы все суммы, зарезервированные при авторизации карты?

Хотя в большинстве транзакций срок удержания не превышает 24 часов, Visa защищает держателей карт, требуя от эмитентов или финансовых учреждений, чтобы они разблокировали все зарезервированные суммы в течение 72 часов или менее.

Почему иногда, когда я получаю уведомление об операции по карте по электронной почте или по SMS, сумма отличается от той, которую я заплатил на бензоколонке?

Некоторые суммы об операциях по карте могут не соответствовать итоговой сумме покупки, в особенности, если продавцы ее не знают, например, если картой расплачиваются в ресторанах или на бензоколонках. Сумма, указанная в оповещении об операции по карте может не являться итоговой суммой покупки, которая будет указана в вашей выписке по счету.

Почему, когда я проверяю состояние счета через Интернет, сумма покупки отличается от той, которую я заплатил на бензоколонке?

Суммы, отображаемые в онлайн-банке, могут не совпадать с итоговыми суммами транзакции, в особенности, если продавцы не знают итоговую сумму во время авторизации платежа, например, если картой расплачиваются в ресторанах или на бензоколонках. Итоговая сумма транзакции будет отражена в онлайн-счете на следующий рабочий день.

Бренд Visa и его маркетинг

Как мне связаться с Visa по поводу спонсорства?

Все запросы о спонсорстве должны быть отправлены в письменной форме в:

Event and Sponsorship Marketing Dept.

Visa USA

P.O. Box 8999

San Francisco, CA 94128-8999

Что делать, если у меня есть идеи для рекламы Visa?

Большое спасибо за ваш интерес к рекламе для компании Visa, но мы не можем принимать несогласованные рекламные идеи.

Когда логотип Visa будет доступен для использования?

В качестве услуги авторизованным эмитентам карт Visa и продавцам, принимающим Visa, компания Visa разрешает размещать электронную эмблему Visa и ссылки на собственные веб-сайты Visa. Только эмитенты карт Visa и продавцы, принимающие к оплате карты Visa, уполномочены использовать торговые марки Visa. Если вы работаете на эмитента карт Visa или на продавца, принимающего к оплате карты Visa, пожалуйста, посетите наш Маркетинговый центр для получения информации о логотипе Visa и скачивания материалов.

Прием карт Visa

Я хочу начать принимать к оплате карты Visa, как мне подать заявление?

Visa не открывает и не обслуживает счета продавцов, однако если вы хотите начать принимать к оплате карты Visa, свяжитесь с эквайером или узнайте больше о том, как стать продавцом, принимающим карты Visa.

Вопросы для вашего банка

Эмитент (банк) карты Visa ответит на вопросы по оплате онлайн, проверке баланса, выведения вознаграждений или оспаривания списаний. Их контактная информация указана на обратной стороне вашей карты.