# Получить поддержку

Нужна помощь? Позвоните нам

For lost or stolen credit cards, please call us:

### Страны

- Австралия
- Австрия
- Ангилья
- Антигуа
- Аргентина
- Аруба
- Багамы
- Барбадос
- Бахрейн
- Белиз
- Бельгия
- Бермудские острова
- Болгария
- Боливия
- Бонайре (Нидерландские Антильские острова)
- Бразилия
- Британские Виргинские острова
- Великобритания
- Венгрия
- Венесуэла
- Виргинские Острова США
- Вьетнам
- Гайана
- Гватемала
- Германия
- Гибралтар
- Гондурас
- Гонконг
- Гренада
- Греция
- Гуам
- Дания
- Доминика
- Доминиканская Республика
- Египет (вне Каира)
- Египет (только Каир)
- Израиль
- Индия
- Индонезия
- Иордания
- Испания
- Италия
- Казахстан
- Камбоджа
- Канада
- Кения
- Колумбия
- Коста-Рика
- Куракао (Нидерландские Антильские острова)
- Латвия
- Ливан
- Лихтенштейн
- Люксембург
- Маврикий
- Македония
- Малайзия
- Марокко
- Материковый Китай (север)
- Материковый Китай (юг)
- Мексика
- Монако
- Монтсеррат
- Невис
- Нидерланды
- Новая Зеландия
- Норвегия
- Объединенные Арабские Эмираты
- Острова Кайман
- Панама
- Парагвай
- Перу
- Польша
- Португалия
- Пуэрто-Рико
- Республика Ирландия
- Румыния
- Саба (Нидерландские Антильские острова)
- Сальвадор
- Сан-Марино
- Саудовская Аравия
- Сенегал
- Сент-Китс
- Сент-Люсия
- Сингапур
- Синт-Маартен (Нидерландские Антильские острова)
- Синт-Эстатиус (Нидерландские Антильские острова)
- Словакия
- США
- Таиланд
- Тайвань
- Теркс и Кайкос
- Тринидад и Тобаго
- Турция
- Украина
- Уругвай
- Филиппины
- Финляндия
- Франция
- Хорватия
- Чешская Республика
- Чили
- Швейцария
- Швеция
- Эквадор
- Эстония
- Южная Африка
- Южная Корея
- Ямайка
- Япония

США: 1-800-847-2911

*В некоторых странах может взиматься плата за звонки по указанным номерам с мобильных телефонов или телефонов в гостиницах. Visa не несет ответственности за такие расходы. Если страна, в которой вы находитесь, не указана в представленном списке или у вас возникли сложности со звонком по любому из бесплатных номеров, позвоните за счет вызываемого абонента по номеру [+1-303-967-1096](tel:1-303-967-1096). (Звонки за счет абонента осуществляются через местного оператора.)

## Вопросы и ответы

### Кредитные карты

**Как войти в мою учетную запись для оплаты счета, проверки остатка на счете и т. д.?**
Чтобы войти в учетную запись кредитной карты, посетите веб-сайт эмитента или банка. Веб-сайт и бесплатный номер указаны на лицевой или оборотной стороне карты Visa. Если Вам нужна дополнительная поддержка, позвоните в Visa по номеру телефона из выпадающего списка.

**Как оспорить оплату?**
Чтобы оспорить оплату, обратитесь к эмитенту карты или в банк по бесплатному номеру, указанному на лицевой или оборотной стороне Вашей карты Visa. Во многих случаях до рассмотрения оспоренной оплаты эмитент или банк потребует предоставить детальную информацию о транзакции.

**Почему моя карта была отклонена?**
Чтобы узнать, почему карта была отклонена, обратитесь к эмитенту карты или в банк по бесплатному номеру, указанному на лицевой или оборотной стороне Вашей карты Visa. Причины могут быть разные. Эмитент карты или банк могут лучше пояснить причину отказа и подсказать, как осуществить транзакцию.

**Что мне делать в случае утери или кражи моей карты Visa?**
Чтобы сообщить об утере или краже карты Visa, посетите страницу [«Утеря или кража карты»](https://cis.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html). Наши опытные специалисты помогут Вам сообщить об утере или краже и заблокировать карту в любой момент и в применимых случаях рассмотрят варианты оказания Вам экстренных услуг.

**Каковы мои преимущества по карте Visa?**
Посмотреть все доступные Вам преимущества по карте Visa можно на странице [«Преимущества кредитных карт»](https://cis.visa.com/ru_tj/visa-offers-and-perks/): там доступна информация о преимуществах по традиционной карте Visa, карте Visa Signature® или карте Visa Infinite®.

**Как найти банкомат?**
Чтобы найти банкомат, смотрите [определитель местонахождения банкоматов](/content/locator/atm/index.html) Visa, и получайте денежные средства более чем в 2 миллионах банкоматов по всему миру.

### Безопасность

**Ко мне обратились якобы из компании Visa? Это действительное обращение или мошенничество?**
Если у Вас просят предоставить личную информацию по телефону или по электронной почте, не предоставляйте ее. Вы можете сообщить о телефонном мошенничестве с использованием имени Visa, [связавшись с нами](https://cis.visa.com/contact-us.html). Visa не звонит и не пишет сообщения электронной почты держателям карт с просьбой предоставить персональную информацию.

**Мои идентификационные данные были украдены. Что мне делать?**
Если Вы считаете, что стали жертвой кражи идентификационных данных, позвоните по телефону (866) ID-HOTLINE или посетите веб-сайт [«Призыв к действию»](https://www.callforaction.org/). Необходимо также обратиться на страницу [«Утеря или кража карты»](https://cis.visa.com/support/consumer/lost-stolen-card.html), если кража идентификационных данных связана с Вашей картой Visa.

### Путешествия

**Что надо знать до поездки за границу?**
Ответы на частые вопросы о поездках — наличие банкоматов, экстренные услуги и варианты получения помощи за границей — можно узнать в разделе [«Поддержка во время поездок»](https://cis.visa.com/support/consumer/travel-support.html). Ответы на вопросы о том, надо ли информировать эмитента о поездке и использовании карты Visa за границей, смотрите на сайте эмитента карты.

**Я еду в поездку, а моя карта повреждена.**
Если Ваша карта потеряна, украдена, повреждена или скомпрометирована, мы свяжемся с Вашим финансовым учреждением, чтобы согласовать и ускорить экстренную доставку карты для Вас. Как правило, это занимает от 1 до 3 дней. Чтобы получить помощь, позвоните по бесплатному номеру [(1-800-847-2911)](tel:18008472911) или по одному из международных бесплатных номеров из выпадающего списка в меню выше.

### Verified by Visa/3-D Secure

**Как зарегистрироваться в 3-D Secure (ранее — Verified by Visa)?**
Потребителям не надо регистрироваться в 3-D Secure. Идентификацию в 3-D Secure выполняют эмитенты (финансовое учреждение, например банк или кредитный союз). Ваши онлайн-транзакции защищены компанией Visa, и наш улучшенный протокол безопасности гарантирует более удобный процесс совершения покупок, защищая Вас при этом от мошенничества.

**3-D Secure не работает. Что мне делать?**
У потребителей не должно быть проблем с 3-D Secure. Если они возникают, обратитесь к эмитенту или в банк за дополнительной информацией по телефону, указанному на карте.

**Как работает 3-D Secure?**
3-D Secure обеспечивает дополнительный уровень безопасности при осуществлении транзакций электронной коммерции до авторизации. Этот протокол позволяет осуществлять обмен данными между продавцом, эмитентом карты и, при необходимости, потребителем, для подтверждения того, что транзакция инициирована подлинным владельцем счета. Если Вы хотите узнать подробнее о том, как эта технология обеспечения безопасности помогает бороться с мошенничеством и эффективнее оплачивать покупки, посетите веб-сайт [3-D Secure](https://cis.visa.com/run-your-business/small-business-tools/payment-technology/visa-secure.html).

### Продавцы

**У меня есть сомнения относительно торговой точки, в которой я использовал(а) мою карту Visa. Что мне делать?**
Если Вы сомневаетесь в продавце, Вы можете сразу же предпринять действия, [заполнив эту форму](https://usa.visa.com/Forms/visa-rules.html).

**Законно ли для продавца удерживать комиссию за оплату по карте Visa?**
Да. Если Вы используете кредитную карту Visa, дебетовую карту Visa или подарочную карту Visa. Продавец должен четко сообщить о наличии дополнительного сбора в терминале (в магазине или онлайн). Более подробная информация о дополнительных сборах, взимаемых продавцом, приводится на странице [«Правила Visa».](https://cis.visa.com/support/consumer/visa-rules.html)

**Может ли продавец устанавливать минимальную или максимальную сумму для оплаты по карте Visa?**
В целом, продавцам запрещается устанавливать минимальную или максимальную сумму для транзакций по картам Visa. Исключения: США и такие территории США, как Пуэрто-Рико, Виргинские острова (США) и остров Гуам. На этих территориях (и только для кредитных карт) продавец может устанавливать минимальную сумму транзакции в размере 10 долларов США. Если продавец отказывается принять Вашу карту Visa, указывая на наличие минимальной или максимальной суммы по дебетовой карте Visa, или требует, чтобы сумма покупки по кредитной карте была больше 10 долларов США, сообщите об этом эмитенту Вашей карты Visa.