## O que os consumidores mais valorizam: as empresas estão correspondendo?

**Os consumidores da América Latina e do Caribe estão redefinindo o significado de valor em pagamentos e comércio.** Segurança, conveniência, personalização e confiança deixaram de ser vantagens competitivas — agora são expectativas básicas. Ainda assim, mesmo com investimentos contínuos, muitas organizações continuam enfrentando um desafio fundamental: um desalinhamento entre as experiências que acreditam estar oferecendo e aquelas que os consumidores realmente vivenciam.

Nosso relatório mais recente explora como os consumidores em toda a região estão redefinindo suas expectativas em relação a pagamentos, confiança e experiência — e onde as empresas precisam agir para fechar essa lacuna.

**O que você vai aprender:**

- Diferenças nas necessidades e expectativas entre consumidores de alta renda, Geração Z, públicos desatendidos e PMEs
- Segurança e proteção contra fraudes como principais prioridades
- O impacto da fricção e da baixa personalização na confiança
- Principais áreas de foco para emissores, comerciantes, fintechs e facilitadores de pagamento impulsionarem o crescimento