Pristup lounge salonima na aerodromima uz Visa karticu | Visa

Vaš ključ za komforan boravak na aerodromu

Pristup lounge salonima na aerodromima uz Visa

Uživajte u besplatnom pristupu DragonPass luksuznim poslovnim salonima  na aerodromima širom sveta uz Visa Platinum, Visa Signature i Visa Infinite premium kartice, kao i uz Visa Platinum Business i Visa Signature Business kartice. Od 1. oktobra 2024. godine, potrebno je omogućiti pristup aerodromskim poslovnim salonima digitalnim putem, generisanjem QR koda preko Visa Airport Companion aplikacije ili VisaConcierge Čet Bot kanala.

Broj raspoloživih besplatnih pristupa tokom godine

Visa Platinum x2

Visa Signature  x4

Visa Infinite  x6

Visa Platinum Business x2

Visa Signature Business x6

Broj besplatnih poseta može biti i veći ukoliko vam Vaša banka to omogućava. Molimo Vas da proverite sa svojom bankom da li Vam je omogućen veći broj besplatnih poseta DragonPass poslovnim salonima.

Uz Visa Premium kartice, svako putovanje postaje besprekorno iskustvo po najvišim standardima. Pratite jednostavne korake kako biste uživali u neometanom pristupu aerodromskim poslovnim salonima.

Kako koristiti uslugu

Opcija 1: Visa Airport Companion Aplikacija (VAC)

Opcija 2: VisaConcierge Čet Bot

Visa Airport Companion aplikacija donosi Vam privilegije pristupa luksuznim aerodromskim salonima, realizovane u saradnji sa kompanijom DragonPass.

Instraliranjem Visa Airport Companion aplikacije, potrebno je da korisnici registruju svoje Visa Premium kartice u aplikaciji, kako bi obezbedili privilegovani pristup aerodromskim poslovnim salonima koji su dostupni za njihov tip kartice. U aplikaciji takođe mogu da vide sve lokacije dostupnih salona na aerodromima širom sveta, provere svoj preostali broj besplatnih ulazaka na godišnjem nivou i pristupe svim ostalim informacije u vezi sa dodatnim pristupom poslovnim salonima.

Visa Airport Companion aplikaciju možete preuzeti klikom na dugme ispod u zavisnosti od modela telefona koji posedujete:

Nakon lansiranja Visa Airport Companion aplikacije, korisnici kartica treba da:

  1. Registruju svoje kvalifikovane Visa Premium kartice u aplikaciji kako bi obezbedili privilegovani pristup aerodromskim poslovnim salonima.
  2. Pronađu i odaberu određeni salon u kome žele da borave i pritisnu taster „Walk-in“.
  3. Aktiviraju „Membership“ opciju kako bi generisali QR kod i time obezbedili pristup odabranom salonu.

VisaConcierge Čet Bot je virtuelni asistent koji će Vam pomoći da pronađete informacije o specijalnim ponudama i privilegijama dostupnim za korisnike Visa Premium kartica.

Kako da ga aktivirate:

  1. Posetite VisaConcierge Čet Bot na Viber, Telegram ili WhatsApp platformi.

  2. Izaberite „Lounge“ opciju u okviru glavnog menija.

  3. Proverite dostupnost usluge za registrovanu karticu.

  4. Pritistnite „Get a Digital membership card“ kako biste obezbedili digitalnu kartu odnosno generisali QR kod za pristup aerodromskim poslovnim salonima.

  5. Pokažite QR kod osoblju salona i uživajte u vremenu pre poletanja!

Kako koristiti Visa Airport Companion aplikaciju

1. Preuzmite aplikaciju: Visa Airport Companion (VAC) aplikacija dostupna je u App Store-u za iPhone uređaje i Google Play prodavnici za Android uređaje. Nakon preuzimanja i pristupa aplikaciji, pojaviće vam se opcije za registraciju ili prijavljivanje.

2. Registracija: Na samom početku, aplikacija će vam pružiti pregled procesa registracije. Prilikom registracije, biće potrebno da korisnik unese detalje svoje Visa kartice, uključujući broj kartice, datum isteka, CVV broj i zemlju u kojoj je kartica izdata. Kako bi se proverio status kartice, aplikacija će izvršiti sigurnosnu autentifikaciju sa bankom izdavaocem kartice, bez troškova naknade za korisnika iste. U slučaju neuspešne provere, korisnik kartice će biti obavešten odgovarajućom porukom da je došlo do greške i da treba da kontaktira banku koja je izdala karticu. Ako kartica ne ispunjava uslove, korisnik kartice će takođe biti obavešten da je došlo do greške odgovarajućom porukom.

Ukoliko je provera završena uspešno, kao deo procesa podešavanja profila, korisnik kartice unosi svoje podatke, uključujući ime i prezime (koje mora da odgovara pasošu) i kontakt informacije. Napomena: ako se ime uneseno u VAC aplikaciju ne poklapa sa imenom u pasošu, korisniku kartice neće biti odobren pristup salonu.

Šestocifreni kod će zatim biti poslat na imejl adresu ili broj telefona korisnika kartice radi verifikacije. Nakon uspešne verifikacije, korisnik kartice kreira lozinku i tom prilikom može podesiti biometrijski i oflajn pristup, ukoliko želi.

3. Prijava: Ukoliko već poseduje registrovan nalog, korisnik kartice se može prijaviti sa svojom imejl adresom i lozinkom ili putem biometrijskog pristupa (ako je ova opcija prethodno omogućena). Ako postoje problemi sa prijavljivanjem, korisnik kartice može izabrati ikonicu za pomoć ili resetovati svoju lozinku. Napomena: nalog korisnika kartice će biti blokiran na 30 minuta nakon petog neuspešnog pokušaja prijave.

4. Početna stranica: Kada je prijava završena, prikazaće se personalizovana stranica dobrodošlice na kojoj korisnik kartice može da vidi svoja dostupna prava (odnosno broj dostupnih besplatnih pristupa na godišnjem nivou), sve uslove ili pravila, kao i linkove za pregled liste dostupnih salona i aerodroma. Takođe, korisnici kartica mogu da vide obaveštenja u aplikaciji, označena crvenom tačkom na početnom ekranu.

5. Oflajn pristup: Ako je korisnik kartice omogućio oflajn pristup, aplikacija će prikazati obaveštenje na početnom ekranu. U tom slučaju, korisnik kartice i dalje može da pristupi svom članskom QR kodu čak i ako nema pristup mobilnim podacima ili Wi-Fi pristupu.

6. Pristup poslovnim salonima: Da bi pretražio raspoložive poslovne salone i pristupio istim, korisnik kartice treba da klikne na opciju „Explore Lounges“. Nakon odabira aerodroma i željenog poslovnog salona, prikazaće se digitalna članska karta (odnosno QR kod) koji  korisnik kartice treba da skenira ili pokaže na ulazu u odabrani salon.

7. Digitalno članstvo: Korisnik kartice može pronaći detalje o članstvu, kao što su dostupna prava (odnosno broj dostupnih besplatnih pristupa salonima na godišnjem nivou), digitalna članska karta (QR kod), često postavljana pitanja i još mnogo toga tako što će izabrati opciju „Membership“ u dnu ekrana. Korisnik kartice može promeniti ili dodati dodatne kvalifikovane Visa kartice u okviru „Membership“ opcije, kako bi mogao neometano da promeni karticu na osnovu koje pristupa salonu u datom trenutku, bez potrebe da se ponovo prijavljuje. Ako je Visa kartica korisnika istekla, njegova prava će biti zaključana dok ne ažurira podatke o kartici.

8. Upozorenja i obaveštenja u aplikaciji: Postoje četiri tipa upozorenja, označenih bojom:

9. Pravila korišćenja: Politika pravilnog korišćenja ograničava korišćenje na ne više od jednog pristupa u datom trenutku. Tačnije, korisnicima Visa kartica zabranjeno je korišćenje više od jednog pristupa u periodu od tri sata. Korisnici kartica čije su banke izdavaoci aktivirale program neograničenog pristupa salonima mogu da koriste do 3 pristupa na svaka 24 sata (i tamo gde program dozvoljava, pristup salonu uključuje i pristup gostiju člana bez ograničenja broja poseta za goste). Tačne uslove korišćenja kao i naknade povezane sa pristupom poslovnim salonima najbolje je proveriti sa bankom izdavaocem kartice.

10. Nalog & bezbednost: Na stranici naloga („Account“), korisnik kartice može da ažurira jezičke postavke, da vidi pregled prethodnih poseta, pristupne uslove i često postavljana pitanja, da kontaktira podršku, ažurira svoj broj telefona i još mnogo toga.
Napomena: Ako korisnik kartice želi da promeni bilo koje druge lične podatke, potrebno je da kontaktira korisničku podršku.

Pitanja i odgovori

Koje kartice ispunjavaju uslove za aktivaciju usluge?

Od 1. oktobra 2024. godine Visa Airport Companion (VAC) aplikacija će omogućiti pristup poslovnim salonima na aerodromima za korisnike sledećih kartica:

Kako korisnik može prijaviti svoju Visa karticu na VAC aplikaciji?

Registracija je jednostavan proces, prateći sledeće korake:

Korak 1: Potrebno je da korisnici Visa kartica koje ispunjavaju uslove preuzmu besplatnu Visa Airport Companion (VAC) aplikaciju putem App Store-a ili Google Play prodavnice.

Korak 2: Kada preuzmu aplikaciju, potrebno je da izaberu opciju “Registration” i popune tražene informacije uključujući:

Korak 3: Šestocifreni kod će biti poslat na broj mobilnog telefona ili i-mejl adresu korisnika kartice radi verifikacije.

Korak 4: Nakon uspešne verifikacije, korisnik kartice može da kreira lozinku i biće usmeren na početnu stranicu aplikacije gde odmah može pristupiti svojim pogodnostima.

Da li korisnik kartice treba da unese detalje svoje Visa kartice da bi se registrovao na VAC aplikaciji?

Da, korisnik kartice će morati da unese podatke svoje Visa kartice da bi se registrovao. Od korisnika će se tražiti da ponovo unese podatke o kartici ako dobije novu karticu (npr. zamena za izgubljenu / ukradenu karticu ili ako prethodna kartica istekne).

Da li se registrovana i-mejl adresa ili broj mobilnog telefona mogu kasnije promeniti?

Da, korisnici kartica mogu da promene svoju i-mejl adresu ili broj mobilnog telefona u okviru VAC aplikacije. Da bi promenili svoj broj mobilnog telefona, potrebno je da na svom profilu u okviru aplikacije izaberu ikonicu olovke odnosno opciju ,,edit“. Da bi promenili i-mejl adresu, korisnici kartica treba da kontaktiraju korisničku podršku, koja će verifikovati njihov identitet sprovođenjem provera opšte namene (GPA). Kada se potvrdi identitet korisnika kartice, agent korisničke službe može ažurirati i-mejl adresu koja je dodeljena njegovom profilu.

Šta ako verifikacija i-mejla / broja mobilnog telefona korisnika kartice nije uspela ili su polja ostala nepopunjena tokom kreiranja profila? Da li je potrebno da korisnik kartice ponovo registruje svoju karticu?

Ako korisnik kartice nije mogao da verifikuje svoju i-mejl adresu / broj mobilnog telefona tokom procesa registracije, ima opciju da preskoči ovaj korak tako što će izabrati opciju „Ask me later“. Međutim, prilikom sledećeg prijavljivanja od njih će biti zatraženo da verifikuju svoj broj mobilnog telefona ili i-mejl adresu kako bi nastavili sa prijavljivanjem.

Mogu li korisnici kartica dodati ili registrovati više od jedne Visa kartice u VAC aplikaciji?

Da, ako korisnik kartice ima više od jedne Visa kartice koja ispunjava uslove, može je dodati tj. registrovati na svoj postojeći VAC nalog u okviru aplikacije. Potrebno je samo da izaberu dugme „Add New Membership" koje se nalazi na „Membership“ stranici, na kojoj ujedno mogu videti sva svoja članstva i izabrati opciju „Switch Membership".

Kako da znam koji saloni su dostupni za boravak?

U sekciji „Explore“ u aplikaciji, možete da pretažite dostupne salone tako što ćete izabrati željeni aerodrom ili zemlju. Početni ekran takođe uključuje prečicu do liste salona.

Da li mogu da povedem nekoga sa sobom u salon? Da li moram da putujem sa njima?

Da, u salon mozete da povedete svog saputnika koji mora biti na istom letu kao i vi, ukoliko je vaša banka omogućila tu opciju, pa je najbolje da to potvrdite direktno sa bankom izdavaocem kartice. Ako vaša kartica ne uključuje besplatne posete gostiju ili ste već istrošili alociranu kvotu za ovu uslugu, imate opciju da povedete goste sa sobom po ceni od 32 USD po osobi. Naplata će biti izvršena direktno na vašu registrovanu Visa karticu.

Zašto mi je odbijen pristup salonu?

Ako je kapacitet salona popunjen, pristup se ne može garantovati. Možete da iskoristite VAC aplikaciju kako biste proverili da li postoji alternativni salon na istom aerodromu.

Može li korisnik kartice pristupiti više salona na istom aerodromu?

Politika pravilnog korišćenja ograničava korišćenje na ne više od jednog pristupa u datom trenutku. Tačnije, korisnicima Visa kartica zabranjeno je korišćenje više od jednog pristupa u periodu od tri sata.

Korisnici kartica čije su banke izadavaoci aktivirale program neograničenog pristupa salonima mogu da koriste do 3 pristupa na svaka 24 sata (i tamo gde program dozvoljava, pristup salonu uključuje i pristup gostiju člana bez ograničenja broja poseta za goste). Tačne uslove korišćenja i kao i naknade povezane sa pristupom poslovnim salonima najbolje je proveriti sa bankom izdavaocem kartice.

Da li mogu da pristupim koristeći Visa karticu izdatu u zemlji izvan CEMEA regiona?

Prednosti kartica se mogu razlikovati. Za kartice izdate od strane banke izvan CEMEA regiona, moraćete da kontaktirate banku koja je izdala vašu karticu kako biste potvrdili da li ista ispunjava uslove za pristup ovom benefitu.

Šta podrazumeva članstvo?

Možete da proverite odeljak „How it works" u sekciji „Membership" u vašoj aplikaciji kako biste videli šta je uključeno u vaše članstvo. Ova opcija dostupna je i na početnom ekranu aplikacije kao i u „Membership" odeljku. Imajte na umu da se pogodnosti mogu razlikovati u zavisnosti od vrste kartice, tako da je korišćenje aplikacije najbolji način da vidite precizne informacije.

Da li će moje Lounge Key / Priority Pass članstvo i dalje biti aktivno? Mogu li i dalje koristiti Lounge Key aplikaciju?

Od 1. oktobra 2024. godine vaše Priority Pass ili Lounge Key članstvo više neće važiti. Da biste pristupili salonima, morate se registrovati u VAC aplikaciji.

Kako da vidim svoje podatke o članstvu kada se registrujem? Kako da znam koliko poseta imam na raspolaganju?

Podacima o članstvu se može pristupiti preko odeljka „Membership" u aplikaciji, koji se nalazi u okviru menija. Detalji o posetama salonima koje imate na raspolaganju prikazani su i na početnom ekranu aplikacije kao i u sekciji „Membership".

Kako funkcioniše ulazak u poslovne salone?

Pokažite svoj QR kod za članstvo osoblju salona. Ako su prava dostupna, ona će biti automatski učitana. Ukoliko nisu dostupna nikakva prava, na registrovanu Visa karticu će biti naplaćeno 32 USD. QR kod za članstvo možete pronaći klikom na opciju „Membership" na početnom ekranu aplikacije.

Da li mogu da koristim fizičku karticu za pristup salonima?

VAC je potpuno digitalno iskustvo zasnovano na aplikaciji. Salonima ćete moći da pristupite samo ako pokažete svoj QR kod za članstvo iz mobilne aplikacije.

Može li korisnik kartice pristupiti salonu ako nema pristup internetu / Wi-Fi mreži / mobilnim podacima?

Da, ukoliko je korisnik kartice omogućio oflajn pristup u VAC aplikaciji, moći će da vidi svoje podatke o članstvu i bez Wi-Fi ili mobilnih podataka. Ako režim van mreže nije omogućen, korisnik kartice neće moći da pristupi salonu.

Imam poteškoće sa pristupom aplikaciji. Šta da radim?

Ukoliko imate problema sa registracijom, kontaktirajte korisničku podršku u odeljku „Help" na stranici za registraciju. Ako imate problema sa prijavljivanjem u aplikaciju, koristite opciju „Forgot password". Ako i dalje ne možete da se prijavite, trebalo bi da kontaktirate korisnička podršku putem linka koji se nalazi u odeljku ,,Help" na ekranu za prijavu.

Da li će pogodnosti Visa Airport Companion (VAC) aplikacije biti dostupne u svim zemljama?

Poslovni saloni su dostupni samo na lokacijama tj. aerodromima koji su deo DragonPass mreže. U odeljku "Explore" u aplikaciji, korisnici kartica mogu da pregledaju dostupne salone tako što će izabrati željeni aerodrom. Prečica do liste salona takođe je dostupna na početnoj stranici. Preporuka je da korisnik kartice uvek proveri najažurniju listu salona koji su mu dostupni u VAC aplikaciji.