Upravljanje online reputacijom

Sve više i više kupaca okreće se internetu kako bi saznali više o preduzeću. Da li će vaše preduzeće biti spremno kada vas pronađu?

Važnost recenzija

Potrošači veruju online recenzijama. Za neke je to prva stvar koju proveravaju kada razmatraju novo preduzeće. Žele da znaju kako se drugi kupci osećaju u vezi sa vašim proizvodima, uslugama, radnim vremenima, lokacijama i drugim karakteristikama vašeg poslovanja.

potrošača pretražuje online i / ili proverava veb-sajt preduzeća pre posete novom preduzeću.1

anketiranih kupaca kažu da na njih utiču online recenzije.

1 Gore navedeni uvidi su iz Istraživanja digitalne transformacije kompanije Visa, Maru / Matchbox istraživanje 2018.

Izvući najbolje iz recenzija kupaca

Otkrili smo koliko je važno da se stvori online prisustvo i da su odlične recenzije deo toga. Bez obzira na to koliko uglađeni bili vaš veb-sajt i vesti na društvenim medijima, povratne informacije postojećih kupaca igraju važnu ulogu u tome da vam pomognu da dobijete nove kupce.

Šest saveta za rešavanje pitanja recenzija kupaca

Zatražite od kupaca da ostave recenzije: Verovatnije je da će kupci ostaviti recenziju ako se to zatraži od njih. Obavestite kupce koji su sajtovi za recenzije najbolji za vaše preduzeće.

Budite spremni za nove recenzije: Većina veb-sajtova za recenzije može poslati obaveštenje kada vaše preduzeće dobije novu recenziju. Ovo je korisno jer možete brzo i lako odgovoriti - posebno ako postoji negativna recenzija.

Privatno odgovaranje: Mnogi sajtovi za recenzije omogućavaju vam da direktno kontaktirate recenzenta. Ovo može biti pametan način da se reši problem kupca, izbegavajući duži javni spor.

Dajte prioritet odgovorima: Većina veb-sajtova za recenzije može poslati obaveštenje kada vaše preduzeće dobije novu recenziju. To olakšava da se brzo može reagovati zahvalnim i uravnoteženim odgovorom. Odvojite vreme da se zahvalite svakom kupcu koji ostavi recenziju.

Koji je najbolji način da zahtevate recenzije?

Završna faktura: Možete da uključite zahtev za recenziju u svoju završnu fakturu.

Veb-sajt ili e-mail: Olakšajte kupcu da ostavi recenziju na vašem veb-sajtu ili dodajte link u neku od vaših poruka e-pošte na kojem kupci mogu da ostave recenziju.

Fizička lokacija: Ako imate fizičku lokaciju, uvek možete da napravite postere ili nalepnice na prozorima koje traže od kupaca da ostave recenzije na vašim preferiranim veb-sajtovima.

Pouzdani partneri kompanije Visa mogu vam pomoći da krenete

Svakog meseca milioni ljudi se obraćaju Yelp-u kako bi pronašli sjajna lokalna preduzeća poput vašeg.

Womply je kompanija za CRM i marketinški softver koja pomaže lokalnim preduzećima da kreiraju smislene veze sa kupcima.