Potražite podršku

Potrebna vam je pomoć? Pozovite nas

Za izgubljene ili ukradene kreditne kartice, pozovite nas:

Telefono brojevi prema zemljama:

• Sjedinjene Američke Države: 1-800-847-2911

Pozivaocima u određenim zemljama koji biraju ove brojeve može biti naplaćena naknada, što obuhvata i poziv na račun primaoca poziva sa mobilnih ili hotelskih telefona. Kompanija Visa neće biti odgovorna ni za kakve nastale troškove. Ako zemlja u kojoj boravite nije na spisku ili ako imate poteškoća sa korišćenjem bilo kog besplatnog broja, molimo vas da na račun primaoca poziva pozovete +1-303-967-1096. (Pozivi na račun primaoca poziva se obavljaju preko lokalnog operatera.)

Često postavljana pitanja

Kreditne kartice

Kako da se prijavim na moj nalog i platim račune, proverim stanje itd?
Da biste se prijavili na nalog kreditne kartice, kontaktirajte svog izdavaoca ili posetite veb lokaciju vaše banke. Adresa veb lokacije i besplatan broj telefona su obično navedeni na prednjoj ili zadnjoj strani Visa kartice. Ako vam je potrebna dodatna podrška, pozovite kompaniju Visa preko jednog broja iz gorenavedenog padajućeg menija.

Kako da osporim proviziju?
Da biste osporili proviziju, kontaktirajte svog izdavaoca ili banku preko besplatnog broja telefona koji je naveden na prednjoj ili zadnjoj strani Visa kartice. U većini slučajeva, izdavalac ili banka će zahtevati da im dostavite detaljne informacije o transakciji pre rešavanja osporavane provizije.

Zašto mi je odbijena kartica?
Da biste proverili zašto je vaša kartica odbijena, kontaktirajte svog izdavaoca ili banku preko besplatnog broja telefona koji je naveden na prednjoj ili zadnjoj strani Visa kartice. Postoje brojni razlozi za odbijanje kartice. Vaš izdavalac ili banka imaju najbolje mehanizme za proveru razloga zbog kojih je došlo do odbijanja kartice i pružiće vam sve potrebne smernice o tome kako da obradite konkretnu transakciju.

Šta treba da radim ako izgubim ili mi neko ukrade Visa karticu?
Da biste prijavili da je vaša Visa kartica izgubljena ili ukradena, posetite našu stranicu Izgubljena ili ukradena kartica za više informacija. Naš vešt tim za podršku će vam u svakom trenutku pomoći da prijavite ili blokirate izgubljenu ili ukradenu karticu i pružiće vam svu neophodnu pomoć u vezi sa uslugama po hitnom postupku* ako je primenjivo.

Koje pogodnosti pruža moja Visa kartica?
Da biste videli koje pogodnosti pruža vaša Visa kartica, posetite stranicu Pogodnosti kartica i proverite dostupne pogodnosti – bez obzira da li imate Visa Traditional kreditnu karticu, Visa Signature® karticu ili Visa Infinite® karticu.

Kako da pronađem bankomat?
Da biste pronašli bankomat, posetite ATM lokator kompanije Visa koja ima više od 2 miliona bankomata širom sveta.

Bezbednost

Kontaktirao me je neko i rekao da zove iz kompanije Visa. Da li je ovo prevara ili me je zaista kontaktirala osoba iz kompanije Visa?
Ukoliko vas pozovu telefonom ili dobijete e-poštu u kojoj se od vas traži da dostavite svoje informacije, nemojte to raditi. Ukoliko sumnjate da se radi o telefonskom pozivu u kome se lažno predstavlja da je iz kompanije Visa, pošaljite kontaktirajte nas. Kompanija Visa ne zove telefonom niti šalje e-poštu vlasnicima kartica i ne traži lične informacije.

Krađa identiteta? Šta treba da radim?
Ako smatrate da ste žrtva krađe identiteta, pozovite (866) ID-HOTLINE ili posetite veb lokaciju Preuzimanje konkretnih mera. Takođe treba da posetite stranicu Izgubljena ili ukradena kartica – ukoliko krađa identiteta obuhvata vašu Visa karticu.

Putovanje

Šta sve treba da znam pre odlaska u inostranstvo?
Odgovore na uobičajena pitanja o putovanjima – kao što su dostupnost bankomata, usluge po hitnom postupku i kako dobiti pomoć u inostranstvu možete pronaći u odeljku Podrška na putovanjima. Ukoliko vas interesuje da li treba da obavestite svog izdavaoca o predstojećem putovanju i korišćenju Visa kartice u inostranstvu, posetite veb lokaciju izdavaoca kartice.

Van zemlje sam, a kartica mi je oštećena.
Ako je vaša kartica izgubljena, ukradena, oštećena ili ugrožena, sarađivaćemo sa vašom finansijskom ustanovom kako bi vam odobrila i ubrzala isporuku kartice za hitne slučajeve, za šta je obično potrebno 1 do 3 dana. Ukoliko vam je potrebna pomoć, pozovite nas na besplatan broj (1-800-847-2911) ili na jedan od naših globalnih besplatnih brojeva iz gorepomenutog padajućeg menija.

Verified by Visa / 3-D Secure

Kako da se prijavim za uslugu 3-D Secure (raniji naziv Verified by Visa)?
Kao potrošač, vi ne treba ništa da uradite u vezi sa uslugom 3-D Secure. Izdavaoci (finansijska ustanova, kao što je banka ili kreditna unija) obezbeđuju potvrdu identiteta potrebnu za uslugu 3-D Secure. Kompanija Visa brine o bezbednosti vaših transakcija preko mreže, a vaše kupovine se odvijaju besprekorno uz naše pojačane mere bezbednosti dok vas istovremeno štitimo od prevare.

3-D Secure ne funkcioniše. Šta sada treba da radim?
Kao potrošač, ne bi trebalo da imate bilo kakvih problema sa uslugom 3-D Secure. Ukoliko se to ipak desi, za više informacija kontaktirajte svog izdavaoca ili banku na broj telefona koji je naveden na kartici.

Kako funkcioniše 3-D Secure?
Protokol bezbednosti u tri domena (3-D secure) pruža dodatni nivo zaštite pre autorizacije pri realizaciji transakcija u e-trgovini. Omogućava razmenu podataka između trgovca, izdavaoca kartice i, po potrebi, potrošača, radi potvrde da je transakcija pokrenuta od strane zakonitog vlasnika računa. Ukoliko želite da saznate više o tome kako ova sigurnosna tehnologija funkcioniše u borbi protiv prevara i pruža bolje odjave, posetite 3-D Secure.

Trgovci

Brine me mesto na kome sam koristi/la moju Visa karticu. Šta treba da radim?
Ukoliko vas brine određeni trgovac, odmah preduzmite konkretne mere tako što ćete popuniti ovaj formular.

Da li trgovac po zakonu ima pravo da naplati naknadu za korišćenje moje Visa kartice?
Da – ukoliko koristite Visa kreditnu karticu, Visa debitnu karticu ili Visa poklon karticu. Pored toga, trgovac mora jasno da naznači na prodajnom mestu (bilo u prodavnici ili na mreži) da postoji doplata. Za više informacija o doplatama koje naplaćuju trgovci, posetite odeljak Visa pravilnik.

Da li trgovac može da odredi maksimalan ili minimalan limit za korišćenje moje Visa kartice?
Generalno, trgovcu nije dozvoljeno da odredi minimalan ili maksimalan iznos u Visa transakciji. Međutim, postoje izuzeci u SAD i na teritorijama koje su u nadležnosti SAD, kao što su Portoriko, Devičanska ostrva SAD i Gvam. Na ovim teritorijama i isključivo kada se koristi kreditna kartica, trgovac ima pravo da zahteva minimalnu transakciju u iznosu od 10 USD. Ukoliko se nađete u situaciji da trgovac odbija da prihvati vašu Visa karticu na osnovu zahteva da mora postojati minimalan ili maksimalan iznos na Visa debitnoj kartici, ili zahteva da iznos za naplatu pri kupovini koja se plaća kreditnom karticom bude veći od 10 USD, kontaktirajte svog izdavaoca Visa kartice.